Termes i condicions de servei

1. Identificació de les parts

Proveïdor: Opengea SCCL (marca comercial Intergrid)
CIF: F70709969
Domicili: Carrer d'En Roig 15 local, 08001, Barcelona, Catalunya.
Contacte: suport@intergrid.cat

L'usuari és la persona física o jurídica que contracta els serveis d'Intergrid.

2. Serveis oferts

Intergrid ofereix una àmplia gamma de serveis digitals:

Dominis: Registre, transferència i gestió de dominis (.cat, .com, .es, .org, .eu, etc.)
Hosting: Allotjament web compartit (Cloud Hosting), WordPress gestionat, correu electrònic
Servidors: VPS (servidors privats virtuals), servidors dedicats, gestionats i no gestionats
SSL: Certificats SSL Let's Encrypt gratuïts i certificats premium (DV, OV, Wildcard)
Aplicacions web: CMS, CRM, ERP, comerç electrònic, plataformes personalitzades
Serveis addicionals: Email màrqueting, streaming, micromecenatge, desenvolupament a mida

3. Registre i accés al compte

Per utilitzar els nostres serveis cal crear un compte proporcionant dades verídiques i actualitzades. L'usuari és responsable de:

Mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés
Notificar immediatament qualsevol ús no autoritzat del seu compte
Garantir que les dades proporcionades són correctes i estan actualitzades
Tota l'activitat realitzada des del seu compte

4. Ús acceptable dels serveis

L'usuari es compromet a fer un ús responsable i legal dels serveis. Està estrictament prohibit:

Enviar correu brossa (spam) o missatges no sol·licitats
Distribuir malware, virus o qualsevol programari maliciós
Realitzar activitats il·lícites o que puguin perjudicar tercers
Consumir recursos de forma abusiva que afecti altres usuaris
Utilitzar els serveis per a phishing, frau o suplantació d'identitat
Allotjar contingut il·legal, pornografia infantil o material protegit per drets d'autor sense autorització
Realitzar atacs informàtics, DDoS o qualsevol acció que comprometi la seguretat

Important: Intergrid es reserva el dret de suspendre o cancel·lar serveis que incompleixen aquestes condicions sense previ avís.

5. Preus i forma de pagament

Els preus estan publicats al web i poden incloure descomptes per contractacions anuals
Els pagaments es realitzen per avançat (mensual, trimestral, anual)
Els preus no inclouen IVA (21% a Espanya)
Acceptem targeta de crèdit/dèbit, transferència bancària i altres mètodes publicats
En cas d'impagament, Intergrid podrà suspendre el servei amb un preavís de 7 dies
Els serveis suspesos per impagament es podran recuperar abonant els imports pendents més una taxa de reactivació de 15€

6. Durada i renovació

Els serveis tenen la durada indicada a la contractació:

Dominis: renovació anual automàtica (es pot desactivar des del tauler de control)
Hosting i servidors: renovació segons període contractat (mensual, anual)
Per cancel·lar un servei cal notificar-ho amb mínim 15 dies d'antelació a la data de renovació
Les cancel·lacions fora de termini no donen dret a devolució

7. Nivell de servei (SLA)

Intergrid garanteix:

Disponibilitat: 99,9% mensual per a serveis d'hosting i servidors
Manteniment programat: Notificat amb 48h d'antelació sempre que sigui possible
Exclusions SLA: Força major, atacs DDoS, problemes de tercers (registradors, xarxes externes), manteniments d'emergència

En cas d'incompliment del SLA per causes imputables a Intergrid, l'usuari tindrà dret a una compensació proporcional al temps d'inactivitat.

8. Suport tècnic

Suport per correu electrònic i sistema de tiquets 24/7
Temps de resposta: menys de 24 hores laborables
Suport en català, castellà i anglès
Suport prioritari disponible per a plans premium i servidors dedicats
El suport inclou assistència amb configuració, migracions i resolució d'incidències tècniques

9. Còpies de seguretat

Intergrid realitza còpies de seguretat regulars dels serveis de hosting i servidors gestionats:

Hosting: còpies diàries amb retenció de 7-30 dies segons el pla
Servidors gestionats: còpies setmanals
Les còpies són per a recuperació d'emergències, no substitueixen les còpies pròpies de l'usuari
L'usuari és el responsable final de mantenir còpies de seguretat de les seves dades

10. Propietat intel·lectual i continguts

L'usuari és el propietari dels continguts allotjats als serveis
L'usuari garanteix que té els drets necessaris sobre els continguts publicats
Intergrid no exerceix cap control editorial sobre els continguts
Intergrid només accedirà als continguts per raons tècniques, de seguretat o compliment legal
El tauler de control, pàgina web i altres desenvolupaments propis d'Intergrid són propietat d'Opengea SCCL

11. Limitació de responsabilitat

Intergrid no es fa responsable de:

Pèrdua de dades deguda a errors de l'usuari, atacs externs o circumstàncies fora del nostre control
Danys indirectes, lucre cessant o pèrdues comercials
Problemes causats per tercers (registradors, proveïdors de xarxa, programari de tercers)
Incompatibilitats entre programari o configuracions realitzades per l'usuari

La responsabilitat màxima d'Intergrid quedarà limitada a l'import abonat pel servei afectat durant els últims 3 mesos.

12. Suspensió i cancel·lació

Intergrid podrà suspendre o cancel·lar serveis en els casos següents:

Impagament després de 7 dies de preavís
Incompliment dels termes d'ús acceptable
Ordre judicial o requeriment d'autoritats competents
Ús abusiu de recursos que afecti altres usuaris

L'usuari pot cancel·lar serveis en qualsevol moment amb un preavís mínim de 15 dies. No es realitzen devolucions de pagaments ja efectuats.

13. Migracions i portabilitat

Oferim migració gratuïta des d'altres proveïdors per a serveis de hosting (segons disponibilitat)
L'usuari té dret a exportar les seves dades en qualsevol moment
Proporcionem assistència per a la migració a altres proveïdors en cas de cancel·lació
Els dominis són transferibles a altres registradors segons les normes ICANN

14. Modificacions dels termes

Intergrid es reserva el dret de modificar aquests termes i condicions. En cas de canvis substancials:

S'informarà als usuaris amb un mínim de 30 dies d'antelació
La notificació es realitzarà per correu electrònic i avís al tauler de control
L'usuari podrà cancel·lar el servei si no està d'acord amb els canvis

15. Llei aplicable i jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola i catalana. Per a qualsevol controvèrsia:

Les parts intentaran resoldre-la de forma amistosa
En cas de no arribar a un acord, es sotmetran als tribunals de Barcelona
Els consumidors tenen dret a utilitzar plataformes de resolució de conflictes en línia (ODR)

16. Garantia de satisfacció

Oferim garantia de devolució de 30 dies per a serveis de hosting i servidors:

Aplicable només a la primera contractació
No aplicable a dominis, SSL certificats ni serveis de desenvolupament
La devolució es realitzarà per el mateix mètode de pagament utilitzat