1. Identification of the parts

Provider: Opengea SCCL (marca comercial Intergrid)
CIF: F70709969
Domicili: Carrer d'En Roig 15 local, 08001, Barcelona, Catalonia (Spain).
Contacte: suport@intergrid.cat

L'usuari és la persona física o jurídica que contracta els serveis d'Intergrid.

2. Services offered

Intergrid ofereix una àmplia gamma de serveis digitals:

• Dominis: Registre, transferència i gestió de dominis (.cat, .com, .es, .org, .eu, etc.)
• Hosting: Shared web hosting (Cloud Hosting), managed WordPress, email
• Servers: VPS (virtual private servers), dedicated servers, managed and unmanaged
• SSL: Free Let's Encrypt SSL certificates and premium certificates (DV, OV, Wildcard)
• Web applications: CMS, CRM, ERP, comerç electrònic, plataformes personalitzades
• Additional services: Email màrqueting, streaming, micromecenatge, desenvolupament a mida

3. Account registration and access

Per utilitzar els nostres serveis cal crear un compte proporcionant dades verídiques i actualitzades. L'usuari és responsable de:

• Maintain the confidentiality of their access credentials
• Notificar immediatament qualsevol ús no autoritzat del seu compte
• Ensure that the data provided is correct and up to date
• All activity performed from their account

4. Ús acceptable dels serveis

L'usuari es compromet a fer un ús responsable i legal dels serveis. Està estrictament prohibit:

• Enviar correu brossa (spam) o missatges no sol·licitats
• Distribuir malware, virus o qualsevol programari maliciós
• Realitzar activitats il·lícites o que puguin perjudicar tercers
• Abusively consume resources affecting other users
• Utilitzar els serveis per a phishing, frau o suplantació d'identitat
• Allotjar contingut il·legal, pornografia infantil o material protegit per drets d'autor sense autorització
• Realitzar atacs informàtics, DDoS o qualsevol acció que comprometi la seguretat

5. Prices and payment method

• Prices are published on the website and may include discounts for annual contracts
• Payments are made in advance (monthly, quarterly, annual)
• Prices do not include VAT (21% in Spain)
• Acceptem targeta de crèdit/dèbit, transferència bancària i altres mètodes publicats
• En cas d'impagament, Intergrid podrà suspendre el servei amb un preavís de 7 dies
• Els serveis suspesos per impagament es podran recuperar abonant els imports pendents més una taxa de reactivació de 15€

6. Duration and renewal

Els serveis tenen la durada indicada a la contractació:

• Dominis: renovació anual automàtica (es pot desactivar des del tauler de control)
• Hosting i servidors: renovació segons període contractat (mensual, anual)
• Per cancel·lar un servei cal notificar-ho amb mínim 15 dies d'antelació a la data de renovació
• Les cancel·lacions fora de termini no donen dret a devolució

7. Service Level Agreement (SLA)

Intergrid guarantees:

• Availability: 99.9% monthly for hosting and server services
• Scheduled maintenance: Notificat amb 48h d'antelació sempre que sigui possible
• SLA exclusions: Força major, atacs DDoS, problemes de tercers (registradors, xarxes externes), manteniments d'emergència

En cas d'incompliment del SLA per causes imputables a Intergrid, l'usuari tindrà dret a una compensació proporcional al temps d'inactivitat.

8. Technical support

• Support by email and ticket system 24/7
• Response time: less than 24 business hours
• Suport en català, castellà i anglès
• Priority support available for premium plans and dedicated servers
• El suport inclou assistència amb configuració, migracions i resolució d'incidències tècniques

9. Còpies de seguretat

Intergrid performs regular backups of hosting services and managed servers:

• Hosting: daily backups with 7-30 days retention according to plan
• Managed servers: weekly backups
• Backups are for emergency recovery, they do not replace user's own backups
• The user is ultimately responsible for maintaining backups of their data

10. Propietat intel·lectual i continguts

• The user is the owner of content hosted on the services
• L'usuari garanteix que té els drets necessaris sobre els continguts publicats
• Intergrid does not exercise any editorial control over content
• Intergrid només accedirà als continguts per raons tècniques, de seguretat o compliment legal
• The control panel, website and other Intergrid developments are property of Opengea SCCL

11. Limitació de responsabilitat

Intergrid is not responsible for:

• Pèrdua de dades deguda a errors de l'usuari, atacs externs o circumstàncies fora del nostre control
• Danys indirectes, lucre cessant o pèrdues comercials
• Problemes causats per tercers (registradors, proveïdors de xarxa, programari de tercers)
• Incompatibilities between software or configurations made by the user

La responsabilitat màxima d'Intergrid quedarà limitada a l'import abonat pel servei afectat durant els últims 3 mesos.

12. Suspensió i cancel·lació

Intergrid podrà suspendre o cancel·lar serveis en els casos següents:

• Non-payment after 7 days notice
• Incompliment dels termes d'ús acceptable
• Court order or requirement from competent authorities
• Ús abusiu de recursos que afecti altres usuaris

L'usuari pot cancel·lar serveis en qualsevol moment amb un preavís mínim de 15 dies. No es realitzen devolucions de pagaments ja efectuats.

13. Migrations and portability

• Oferim migració gratuïta des d'altres proveïdors per a serveis de hosting (segons disponibilitat)
• L'usuari té dret a exportar les seves dades en qualsevol moment
• Proporcionem assistència per a la migració a altres proveïdors en cas de cancel·lació
• Domains are transferable to other registrars according to ICANN rules

14. Modifications of the terms

Intergrid reserves the right to modify these terms and conditions. In case of substantial changes:

• S'informarà als usuaris amb un mínim de 30 dies d'antelació
• La notificació es realitzarà per correu electrònic i avís al tauler de control
• L'usuari podrà cancel·lar el servei si no està d'acord amb els canvis

15. Llei aplicable i jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola i catalana. Per a qualsevol controvèrsia:

• The parties will attempt to resolve it amicably
• In case of not reaching an agreement, they will submit to the courts of Barcelona
• Els consumidors tenen dret a utilitzar plataformes de resolució de conflictes en línia (ODR)

16. Garantia de satisfacció

Oferim garantia de devolució de 30 dies per a serveis de hosting i servidors:

• Aplicable només a la primera contractació
• Not applicable to domains, SSL certificates or development services
• La devolució es realitzarà per el mateix mètode de pagament utilitzat