Terms and conditions of service

1. Identification of the parts

Provider: Opengea SCCL (marca comercial Intergrid)
CIF: F70709969
Domicili: Carrer d'En Roig 15 local, 08001, Barcelona, Catalonia (Spain).
Contacte: suport@intergrid.cat

El client és la persona física o jurídica que contracta els serveis d'Intergrid.

2. Services offered

Intergrid ofereix una àmplia gamma de serveis digitals:

Dominis: Registre, transferència i gestió de dominis (.cat, .com, .es, .org, .eu, etc.).
Hosting: Allotjament web compartit (Cloud Hosting), WordPress gestionat, correu electrònic.
Servers: VPS (servidors privats virtuals), servidors dedicats, gestionats i no gestionats.
SSL: Certificats SSL Let's Encrypt gratuïts i certificats premium (DV, OV, Wildcard).
Web applications: CMS, CRM, ERP, comerç electrònic, plataformes personalitzades.
Additional services: Email màrqueting, streaming, micromecenatge, desenvolupament a mida.

3. Account registration and access

Per utilitzar els nostres serveis cal crear un compte proporcionant dades verídiques i actualitzades. El client és responsable de:

Mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés.
Notificar immediatament qualsevol ús no autoritzat del seu compte.
Garantir que les dades proporcionades són correctes i estan actualitzades.
Tota l'activitat realitzada des del seu compte.

4. Ús acceptable dels serveis

El client es compromet a fer un ús responsable i legal dels serveis. Està estrictament prohibit:

Enviar correu brossa (spam) o missatges no sol·licitats.
Distribuir malware, virus o qualsevol programari maliciós.
Realitzar activitats il·lícites o que puguin perjudicar tercers.
Consumir recursos de forma abusiva que afecti altres clients.
Utilitzar els serveis per a phishing, frau o suplantació d'identitat.
Allotjar contingut il·legal, pornografia infantil o material protegit per drets d'autor sense autorització.
Realitzar atacs informàtics, DDoS o qualsevol acció que comprometi la seguretat.

Important: Intergrid es reserva el dret de suspendre o cancel·lar serveis que incompleixen aquestes condicions sense previ avís.

5. Prices and payment method

Els preus estan publicats al web i poden incloure descomptes per contractacions anuals.
Els pagaments es realitzen per avançat (mensual, trimestral, anual).
Els preus no inclouen IVA (21% a Espanya).
Acceptem targeta de crèdit/dèbit, transferència bancària i altres mètodes publicats.
En cas d'impagament, Intergrid podrà suspendre el servei amb un preavís de 7 dies.
Els serveis suspesos per impagament es podran recuperar abonant els imports pendents més una taxa de reactivació de 15€.

6. Duration and renewal

Els serveis tenen la durada indicada a la contractació:

Dominis: renovació anual automàtica (es pot desactivar des del tauler de control).
Hosting i servidors: renovació segons període contractat (mensual, anual).
Per cancel·lar un servei cal notificar-ho amb mínim 15 dies d'antelació a la data de renovació.
Les cancel·lacions fora de termini no donen dret a devolució.

7. Service Level Agreement (SLA)

Intergrid guarantees:

Availability: 99,9% mensual per a serveis d'hosting i servidors.
Scheduled maintenance: Notificat amb 48h d'antelació sempre que sigui possible.
SLA exclusions: Força major, atacs DDoS, problemes de tercers (registradors, xarxes externes), manteniments d'emergència.

En cas d'incompliment del SLA per causes imputables a Intergrid, el client tindrà dret a una compensació proporcional al temps d'inactivitat.

8. Technical support

Suport per correu electrònic i sistema de tiquets 24/7.
Temps de resposta: menys de 24 hores laborables.
Suport en català, castellà i anglès.
Suport prioritari disponible per a plans premium i servidors dedicats.
El suport inclou assistència amb configuració, migracions i resolució d'incidències tècniques.

9. Còpies de seguretat

Intergrid performs regular backups of hosting services and managed servers:

Hosting: còpies diàries amb retenció de 7-30 dies segons el pla.
Servidors gestionats: còpies setmanals.
Les còpies són per a recuperació d'emergències, no substitueixen les còpies pròpies del client.
El client és el responsable final de mantenir còpies de seguretat de les seves dades.

10. Propietat intel·lectual i continguts

El client és l'únic i exclusiu propietari de totes les dades i continguts allotjats als nostres serveis. La propietat intel·lectual de les dades pertany íntegrament al client en tot moment.
El client té dret absolut sobre les seves dades, amb capacitat d'accedir, exportar i recuperar-les en qualsevol moment. Intergrid no té capacitat unilateral per decidir sobre el destí de les dades dels clients.
En cas que el client decideixi canviar de proveïdor, Intergrid cooperarà activament per facilitar totes les dades i garantir una migració sense problemes.
El client garanteix que té els drets necessaris sobre els continguts publicats.
Intergrid no exerceix cap control editorial sobre els continguts i només hi accedirà per raons tècniques, de seguretat o compliment legal.
El tauler de control, la plataforma de serveis Intergrid KMS i altres desenvolupaments propis d'Intergrid són propietat d'Opengea SCCL.

11. Limitació de responsabilitat

Intergrid is not responsible for:

Pèrdua de dades deguda a errors del client, atacs externs o circumstàncies fora del nostre control.
Danys indirectes, lucre cessant o pèrdues comercials.
Problemes causats per tercers (registradors, proveïdors de xarxa, programari de tercers).
Incompatibilitats entre programari o configuracions realitzades pel client.

La responsabilitat màxima d'Intergrid quedarà limitada a l'import abonat pel servei afectat durant els últims 3 mesos.

12. Suspensió i cancel·lació

Intergrid podrà suspendre o cancel·lar serveis en els casos següents:

Impagament després de 7 dies de preavís.
Incompliment dels termes d'ús acceptable.
Ordre judicial o requeriment d'autoritats competents.
Ús abusiu de recursos que afecti altres clients.

El client pot cancel·lar serveis en qualsevol moment amb un preavís mínim de 15 dies. No es realitzen devolucions de pagaments ja efectuats.

13. Migrations and portability

Oferim migració gratuïta des d'altres proveïdors per a serveis de hosting (segons disponibilitat).
El client té dret a exportar les seves dades en qualsevol moment.
Proporcionem assistència per a la migració a altres proveïdors en cas de cancel·lació.
Els dominis són transferibles a altres registradors segons les normes ICANN.

14. Modifications of the terms

Intergrid reserves the right to modify these terms and conditions. In case of substantial changes:

S'informarà als clients amb un mínim de 30 dies d'antelació.
La notificació es realitzarà per correu electrònic i avís al tauler de control.
El client podrà cancel·lar el servei si no està d'acord amb els canvis.

15. Llei aplicable i jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola i catalana. Per a qualsevol controvèrsia:

Les parts intentaran resoldre-la de forma amistosa.
En cas de no arribar a un acord, es sotmetran als tribunals de Barcelona.
Els consumidors tenen dret a utilitzar plataformes de resolució de conflictes en línia (ODR).

16. Garantia de satisfacció

Oferim garantia de devolució de 30 dies per a serveis de hosting i servidors:

Aplicable només a la primera contractació.
No aplicable a dominis, SSL certificats ni serveis de desenvolupament.
La devolució es realitzarà per el mateix mètode de pagament utilitzat.

Termes i Condicions de Servei